Acuerdo de Nivel de Servicio
Un acuerdo formal entre un Proveedor interno y un Receptor interno (cliente).
ASQ American Society for Quality Glosary
http://www.asq.org/glossary/s.html
Cinco Módulos Práctico Conceptuales
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Modulo 1: Por qué es importante el Servicio al Cliente.
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Modulo 2: Lo que desea el Cliente
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Modulo 3: Habilidades Esenciales (Parte I)
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Modulo 4: Habilidades Esenciales (Parte II)
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Modulo 5: Manejo de quejas y clientes molestos
Un Módulo de Compromiso Organizacional del Servicio y la Atención al Cliente
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Atención al Cliente vs. Servicio al Cliente